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近年来,费县农商银行深入贯彻落实党中央、国务院关于降费让利、惠企利民的决策部署,进一步实现“降费为民,着力提升支付服务质效”工作目的,发挥支付服务兴实体、惠民生的支撑作用,不断提升降费让利社会知晓率和认知度,持续开展支付服务降费让利政策宣传活动,截至3月末,累计减免340余万元,切实将金融服务融入群众生活,用实际行动为实体经济减负,为乡村振兴助力。
一、充分发挥营业网点宣传主阵地作用
费县农商银行充分发挥营业网点宣传主阵地作用。一是充分利用LED宣传屏、电子海报屏等设备对降费让利政策进行全日制滚动式宣传,保障整体宣传效果。二是各营业网点通过悬挂宣传条幅,在营业厅设置宣传咨询台、展览板、宣传册等,向社会公众宣传支付降费让利政策,充分利用厅堂服务人员岗位便利,对前来办理业务的客户积极发放宣传折页,解答客户疑问,对客户提出的相关问题进行解答。三是适时开展“厅堂微沙龙”,向客户介绍持续开展降低小微企业和个体工商户支付手续费政策,向等待办理业务的客户开展专题宣传,切实提高群众关注度。
二、结合客户经理驻村驻点办公开展外拓宣传
费县农商银行以客户经理驻村驻点办公为依托,结合外拓营销活动、每周四固定走访日,深入周边社区、商铺、小微企业开展“点对点”“面对面”宣传活动,对小微企业和个体工商户涉及的降费项目及优惠政策进行详细讲解并耐心解答各类咨询,让小微企业、个体工商户以及广大人民群众对支付降费让利有更加全面的了解,将政策宣传落到实处。
三、聚焦后续监督,建立长效宣传机制
为更好地服务地方经济高质量发展,确保支付降费各项政策做实做细,切实打通服务民生的“最后一公里”,费县农商银行进一步加大检查监督和跟踪落实力度。一方面,畅通投诉受理渠道,各网点营业大厅内公示监督电话,维护金融消费者知情权和监督权;另一方面,自政策执行以来,累计组织暗访、电话知识抽查等10余次,覆盖辖内全部营业网点,有效提高各岗位人员对降费让利政策的有效落实,压紧压实自身主体责任。
下一步费县农商银行将继续秉承“您需要,我都在”的服务理念,积极践行社会责任,坚持以客户为中心,多维度做好降费让利政策宣传、推进降费让利工作落实,优化营商环境,为服务实体经济发展贡献农商力量。
稿件来源:山东省农村信用社联合社